Üye Kaybını Önlemek: Risk Puanı Nasıl Çalışır, Ne Zaman Aramalı?
TL;DR
Üye kaybı paket bitiminde görünür ama üç hafta önce başlar: giriş sıklığı düşer, dersler "gelmedi" olur, günlük geri bildirimde enerji ve motivasyon iner. Bu sinyalleri tek bir puanda toplayıp antrenörün önüne koyan salon, aramayı doğru güne getirir. Puanın nasıl hesaplandığını herkes görmeli; kara kutu güven vermez.
Kayıp nerede görünür, nerede başlar
Sahibin gördüğü tarih paket bitiş tarihidir: üye yenilemedi. Antrenörün gördüğü tarih ondan üç hafta öncedir: iki dersi kaçırdı, üçüncüyü iptal etti. Üyenin yaşadığı tarih daha da öncedir: bir sabah "bugün gitmesem de olur" dedi ve kimse fark etmedi.
Salon yazılımının işi bu üç tarihi birbirine yaklaştırmak.
Sinyaller
Beş sinyal yeterli; daha fazlası gürültü:
- Devamsızlık — son girişten bu yana geçen gün. Salon eşikleri kendisi belirler (örneğin 7 / 14 / 30 gün).
- Gelmeme — planlı derse gelinmemesi. İptalden farklıdır; iptal karar, gelmeme kopuştur.
- Kalan hak — hakkı bitmek üzere olan üye "yenileyeyim mi" diye düşünür; bu düşünce anında görünmek gerekir.
- Günlük geri bildirim — enerji, motivasyon, uyku gibi salonun seçtiği parametreler. Üye kendi elleriyle "iyi değilim" der.
- Açık bulgular — analizde tespit edilen ama çözümsüz kalan konu: "diz ağrısı", "uyku düzensiz".
Puan
Her sinyalin bir ağırlığı olur; ağırlıkları salon değiştirir. Toplam bir eşiği aşınca üye "orta", daha yükseğini aşınca "yüksek" riske düşer. Örnek ağırlıklar:
| Sinyal | Puan | Not | |---|---|---| | 14+ gün gelmedi | 30 | Eşik ayarlanabilir | | Son 30 günde 2+ gelmeme | 20 | | | Kalan hak ≤ 2 | 15 | Paket bitiyor | | Geri bildirim ortalaması düşük | 20 | Salonun parametreleri | | Açık bulgu | 15 | Analizden |
Puanın nedenleri gösterilmeli: "Yüksek risk: 16 gündür gelmedi, 2 gelmeme, 1 ders kaldı." Antrenör bir bakışta ne söyleyeceğini bilir.
Uyari
Puanı üyeye gösterme. Puan antrenörün aracıdır; üyeye "riskli" etiketi yapıştırmak tam tersi etki yapar.
Ne zaman, kim, ne söyler
- Orta risk: antrenör, ders sonrası ya da mesajla. "Bu hafta seni görmedim, program değişsin mi?"
- Yüksek risk: sahip ya da resepsiyon, telefonla. Somut bir teklifle: yeni saat, farklı antrenör, paket dondurma.
- Kalan hak ≤ 2: otomatik bildirim + antrenörün bir cümlesi. Yenileme teklifi ders sırasında, üye terliyken.
Otomatik bildirimin yeri var, insan aramasının yeri var. Bildirim hatırlatır; insan tutar.
PTLog'da nasıl
Risk puanı devamsızlık, gelmeme, kalan hak, günlük geri bildirim ve açık bulgulardan hesaplanır; ağırlıklar salon ayarıdır. Puan ve nedenleri üye kartında, riskli üyeler panoda görünür. Eşikleri geçen üye için bildirim kataloğundaki kurallar (ör. "kalan hak azaldı", "uzun süredir gelmedi") sahibe ve antrenöre düşer; metinleri salon yazar.
Kayıp başlamadan gör
Salonunu açalım